Les questions fréquentes
Pour vous aider, nous avons créé une liste de questions et réponses les plus fréquemment posées. Nous nous efforçons de vous donner la meilleure expérience possible d'achat. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via l'onglet contact du site.
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons habituellement les commandes dans les 2-4 heures, et une fois que nous aurons traité votre commande, nous serons incapables de faire des changements.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements par chèque ou virement bancaire mais le délais de traitement de votre commande sera plus long.
Comment connaître mon code de sécurité 3D secure ?
Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient : Après la saisie de vos données de Carte Bancaire, vous êtes redirigé vers une page vous demandant d'indiquer ce code de sécurité. Vous devez alors le saisir pour confirmer et valider votre paiement auprès de votre banque. Vous pouvez contacter directement votre banque pour plus d'informations sur votre code d'authentification. Dans le cas d'un problème lors du paiement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 04.73.53.67.13. Nous vous rappelons que le système 3D-SECURE est entièrement gratuit et à pour but de sécuriser davantages les transactions par Internet.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Chaque commande passée avant 12h est expédiée le jour même. Dans les 24 heures après votre commande, vous recevrez une date de livraison prévue ainsi qu'un mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la commande en ligne sur le site du transporteur.
Puis-je retourner un article ?
Veuillez visiter notre page Conditions de retour pour plus d'informations à ce sujet.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les délais de livraison sont généralement de 24-48h mais dépendent de votre emplacement. Une fois le paiement confirmé, votre commande est emballée et expédiée dans les 24h (hors week-end et jours fériées). Par exemple: une commande passée le lundi avant 12h est livrée le mardi ou mercredi au plus tard. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.
Ai-je besoin d'un compte et quels sont les avantages ?
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